سياسة استرداد الأموال
شكرًا لتسوقكم لدى DDPAI. نأمل أن تنال مشترياتكم إعجابكم، ولكن إن لم تكونوا راضين تمامًا عن المنتجات أو رغبتم في إصلاحها، فنحن دائمًا هنا لمساعدتكم.
فترة الضمان
ضمان محدود لمدة سنة واحدة (1) على منتجات متجر DDPAI الإلكتروني
يقدم متجر DDPAI الإلكتروني خدمة الضمان ودعم العملاء الرسمي. يسري هذا الضمان فقط على المنتجات المشتراة من متجر DDPAI الإلكتروني: store.ddpai.com. وتضمن DDPAI خلو المنتج من عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي خلال فترة الضمان. مدة ضمان كاميرا السيارة من DDPAI سنة واحدة، تبدأ من يوم استلامك للمنتج.
المنتج: نقدم ضمانًا محدودًا لمدة سنة واحدة (1) على كاميرات السيارة المشتراة من متجر DDPAI الإلكتروني، وتغطي جميع الملحقات ضمان لمدة 3 أشهر.
للاستفادة من خدمة الضمان، يجب استيفاء الشروط التالية:
√ استُخدم المنتج استخدامًا طبيعيًا خلال فترة الضمان المحددة، ولا تظهر عليه أي علامات تلف خارجي.
√ لم يخضع المنتج لأي فك أو تعديل أو إضافة دون تصريح، خارج نطاق الإرشادات الواردة في دليل المنتج الرسمي.
√ لم يتعرض المنتج لأي أضرار عرضية.
√ يمكنك تقديم إثبات شراء ساري المفعول.
ملاحظة: لمساعدتنا على تحديد المشكلة وحلها بدقة، قد يُطلب من العملاء تقديم مواد تشخيصية ذات صلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصور ومقاطع الفيديو وتفاصيل التركيب ومعلومات التوصيلات ومعلومات بطاقة الذاكرة أو لقطات شاشة لرسائل الخطأ. وقد يُطلب من العملاء أيضًا تنزيل تحديثات برامج أو برامج ثابتة محددة وتثبيتها في إطار عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
يرجى ملاحظة أن عدم تقديم معلومات تشخيصية كافية قد يحد من قدرتنا على التحقق من مطالبات الضمان أو تشخيص المشكلات أو معالجتها.
لا يسري الضمان على ما يلي:
- الأضرار الناجمة عن التعديل أو الفك أو فتح المنتج أو محاولة إصلاحه دون تصريح (أي بما لا يرد في دليل المنتج الرسمي)؛
- الأجزاء الاستهلاكية، مثل البطاريات أو الطلاءات الواقية، التي قد تتدهور طبيعيًا بمرور الوقت، ما لم يكن العطل ناجمًا عن عيب في المواد أو التصنيع؛
- الأضرار الشكلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخدوش والانبعاجات وكسور البلاستيك في المنافذ، ما لم يكن العطل ناجمًا عن عيب في المواد أو التصنيع؛
- الأضرار الناجمة عن استخدام مكونات أو منتجات من جهات خارجية؛
- الأضرار العرضية (مثل سقوط المنتج أو تعرضه للماء)؛
- تعطل المنتج أو تلفه بسبب حادث جسيم أو كارثة طبيعية (مثل الحريق أو الزلزال أو البرق، إلخ.)
- الأضرار الناجمة عن التركيب أو الاستخدام و/أو التشغيل غير الصحيح للمنتج بما يخالف دليل المنتج الرسمي؛
- العيوب الناجمة عن الاهتراء أو التقادم الطبيعيين؛
- الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم لحزم البطاريات والشواحن؛
- إذا أُزيل الرقم التسلسلي للمنتج أو طُمِس؛
كيف تبدأون إجراءات خدمة الضمان؟
- إذا واجهتم مشكلة في منتجكم، يُرجى التواصل مع support@ddpai.com وشرح المشكلة بأكبر قدر ممكن من التفصيل. سيحاول فريق الدعم الفني تشخيص المشكلة وحلها عبر البريد الإلكتروني أو المساعدة عن بُعد. وقد يُطلب منكم تنزيل تحديثات برامج محددة وتثبيتها.
- إذا تعذر حل المشكلة عبر الهاتف أو من خلال تحديث البرنامج، فستحتاجون إلى إعادة المنتج إلى DDPAI لإجراء مزيد من الاختبارات والفحوصات. يُرجى التواصل معنا عبر ecommerce@ddpai.com وتقديم طلب خدمة ما بعد البيع قبل إرسال أي منتج إلينا.
- عند إرسال المنتج إلينا، يتحمل المستهلك رسوم الشحن. وتُحدد الرسوم بحسب شركة الشحن التي تختارونها. ويتحمل متجر DDPAI الإلكتروني رسوم الشحن عند إعادة المنتج إلى المستهلك.
- يُرجى ملاحظة أن إصلاح المنتج قد يؤدي إلى فقدان البيانات؛ لذا يُرجى الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناتكم أولًا.
- إذا كان عنوان المستلم الذي تقدمونه غير صحيح، أو رفض المستلم استلام الشحنة، يتحمل المستلم أي خسائر ناتجة عن ذلك.
- إذا تعذر تسليم المنتج أو رُفض استلامه، فسيُعاد إلى DDPAI. ويحق لـ DDPAI التصرف في المنتج.
- عند توقيعكم على استلام المنتج، يُرجى التحقق من أنه بحالة جيدة. تأكدوا من عدم وجود أي ضرر قد يكون حدث أثناء التسليم أو لأي سبب آخر. يجب الإبلاغ عن الأضرار التي تلحق بالمنتجات أثناء النقل إلى مركز خدمة ما بعد البيع لدى DDPAI خلال 24 ساعة. أما في حال وجود مشكلات أخرى في المنتج المُعاد، فيُرجى إبلاغ DDPAI خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام. بعد انقضاء هذه المدة، ستفترض DDPAI أن المنتج غير تالف وأن أداءه طبيعي.
لا تتحمل DDPAI مسؤولية أي ضمانات إضافية أو تعهدات أخرى يقدمها البائعون أو الوكلاء أو الموزعون أو أي أطراف ثالثة أخرى.
سياسة الإرجاع واسترداد الثمن
تلتزم DDPAI بتحقيق رضا عملائنا. إذا لم يلبِّ المنتج توقعاتكم، يمكنكم طلب استرداد كامل للثمن أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
بعد انقضاء مدة 14 يومًا، لا يُقبل سوى استبدال المنتج أو إصلاحه. ولا نتحمل مسؤولية استرداد الثمن بعد مرور 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب على العملاء إبلاغنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم في حال نقص أحد أجزاء المنتجات أو استلام منتجات غير صحيحة.
لا يوفر متجر DDPAI الإلكتروني استردادًا للثمن أو استبدالًا لأي مشكلات في المنتجات يتسبب فيها العملاء، ولكن يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء DDPAI لطلب الدعم بشأن أي منتج.
تخضع المنتجات التي تم شراؤها من قنوات أخرى غير متجر DDPAI الإلكتروني للسياسات الخاصة بكل منصة. ولا تتحمل DDPAI مسؤولية استرداد ثمنها أو إرجاعها.
ملاحظة مهمة: عادةً لا يمكن إلغاء الطلبات قيد المعالجة أو المعلقة أو التي تم شحنها (أي أنك استلمت رقم التتبع أو أن حالة طلبك مكتملة). إذا اضطررت، بسبب قوة قاهرة، إلى رفض استلام الشحنة بعد أن أرسلتها DDPAI، فتسري عليك سياسات الإرجاع واسترداد الأموال التالية.
إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا لاسترداد المبلغ
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ تسليمها لاسترداد المبلغ أو استبدالها.
لكي يكون منتجك مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بحالته نفسها التي استلمته بها، وغير مرتدٍ أو مستخدم، ومرفقًا به ملصقاته، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
إذا كان الإرجاع ناتجًا عن المستهلك، فيتحمل المستهلك مسؤولية رسوم الشحن. وتُحدد الرسوم الفعلية وفقًا لشركة الشحن السريع التي تختارها.
إذا كنت لا تزال ترغب في متابعة الإرجاع، فيُرجى إرسال المنتج إلى العنوان التالي:
اسم المستلم: He Fenmei
عنوان المستلم: الطابق 5، المبنى 5، Guangda Manufacturing Smart Valley، رقم 8 طريق Fengbao، بلدة Tangxia (مصعد الشحن 5-2)
مدينة المستلم: مدينة Dongguan
مقاطعة/إقليم المستلم: مقاطعة Guangdong
بلد المستلم: China
الرمز البريدي للمستلم: 523000
هاتف المستلم: 18487451993
إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة لأسباب تعود إلينا، فلا يُطلب من المستهلك تحمّل رسوم الشحن لهذا السبب.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ecommerce@ddpai.com. إذا قُبل طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال طردك وإلى أين. لن نقبل المنتجات التي تُعاد إلينا دون طلب الإرجاع مسبقًا.
استرداد الأموال
سنخطرك بمجرد استلام المرتجع وفحصه، وسنعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيُرد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى تذكّر أن المصرف أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان أيضًا من 7-15 أيام لمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.
سياسة إرجاع المنتجات المشتراة من طرف ثالث
إذا كان منتج DDPAI الذي اشتريته من المتاجر أو البائعين الخارجيين لا يعمل بما يرضيك أو لا يتناسب مع طريقة التركيب لديك، فيُرجى التواصل مع المتجر أو البائع الخارجي الذي اشتريت منه المنتج في الأصل للاستفسار عن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال. تخضع جميع إجراءات الإرجاع واسترداد الأموال المتعلقة بمنتجات DDPAI المشتراة من المتاجر أو البائعين الخارجيين للسياسات المحددة لتلك المتاجر أو البائعين الخارجيين.
نأسف لعلمنا بأنك غير راضٍ بنسبة 100% عن مشترياتك. يُرجى العلم أننا على أهبة الاستعداد للإجابة عن أي أسئلة لديك بشأن منتجاتنا أو خدماتنا. يمكنك التواصل معنا عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني ecommerce@ddpai.com