Política de reembolso

Gracias por comprar en DDPAI. Esperamos que le encanten sus compras, pero si no está totalmente satisfecho con los productos o solicita una reparación, estamos siempre a su disposición para ayudarle.

Período de garantía

GARANTÍA LIMITADA DE UN (1) AÑO PARA LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA EN LÍNEA DE DDPAI

La tienda en línea de DDPAI ofrece servicio de garantía y asistencia oficial al cliente. Esta garantía solo se aplica a los productos adquiridos en la tienda en línea de DDPAI: store.ddpai.com. DDPAI garantiza que, en condiciones normales de uso, el producto estará libre de defectos de materiales y fabricación durante el período de garantía. El período de garantía de las cámaras para salpicadero de DDPAI es de un año, a partir del día en que reciba el producto.

Producto: ofrecemos una garantía limitada de 1 año para las cámaras para salpicadero adquiridas en la tienda en línea de DDPAI; todos los accesorios están cubiertos por una garantía de 3 meses.

Para tener derecho al servicio de garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:

√ El producto se ha utilizado con normalidad durante el período de garantía especificado y no presenta signos de daños externos.

√ El producto no ha sido desmontado ni modificado sin autorización, ni se le han añadido elementos que no estén contemplados en las indicaciones de la guía oficial del producto.

√ El producto no ha sufrido daños accidentales.

√ Puede proporcionar un comprobante de compra válido.

Nota: para ayudarnos a identificar y resolver el problema con precisión, es posible que se solicite a los clientes que proporcionen materiales de diagnóstico pertinentes, incluidos, entre otros, fotos, vídeos, detalles de instalación, información sobre el cableado, información sobre la tarjeta de memoria o capturas de pantalla de mensajes de error. También se les puede pedir que descarguen e instalen software específico o actualizaciones de firmware como parte del proceso de solución de problemas.

Tenga en cuenta que no proporcionar información de diagnóstico suficiente puede limitar nuestra capacidad para verificar, solucionar problemas o tramitar reclamaciones de garantía.

La garantía no se aplica:

Daños causados por modificaciones, desmontaje o apertura no autorizados del producto (no contemplados en el manual oficial del producto), o por intentos de reparación;
Piezas consumibles, como baterías o revestimientos protectores, que pueden deteriorarse de forma natural con el tiempo, salvo que el fallo se deba a un defecto de los materiales o de fabricación;
Daños estéticos, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras y roturas del plástico de los puertos, salvo que el fallo se deba a un defecto de los materiales o de fabricación;
Daños causados por el uso de componentes o productos de terceros;
Daños accidentales (por ejemplo, si el producto se cae o sufre daños por agua);
Fallos o daños del producto causados por incidentes graves o desastres naturales (por ejemplo, incendios, terremotos, rayos, etc.);
Daños debidos a la instalación, el uso o el funcionamiento incorrectos del producto, o al incumplimiento del manual oficial del producto;
Los defectos causados por el desgaste normal o el envejecimiento;
Los daños causados por el uso inadecuado de baterías y cargadores;
Si se ha eliminado o borrado el número de serie del producto;

¿Cómo solicitar el servicio de garantía?

Si tiene algún problema con su producto, póngase en contacto con support@ddpai.com y explique con el mayor detalle posible cuál es el problema. Nuestro personal de asistencia técnica intentará diagnosticarlo y resolverlo por correo electrónico o mediante asistencia remota. Es posible que se le solicite descargar e instalar actualizaciones de software específicas.
Si no es posible resolver el problema por teléfono ni mediante una actualización de software, deberá devolver el producto a DDPAI para que se realicen pruebas e inspecciones adicionales. Póngase en contacto con nosotros en ecommerce@ddpai.com y presente una solicitud de servicio posventa antes de enviar cualquier producto.
Al enviarnos el producto, el consumidor será responsable de los gastos de envío. El importe dependerá de la empresa de mensajería que elija. La tienda en línea DDPAI asumirá los gastos de envío al devolver el producto al consumidor.
Tenga en cuenta que la reparación del producto puede provocar la pérdida de datos; haga una copia de seguridad de sus datos antes.
Si la dirección del destinatario que usted proporciona es incorrecta o este se niega a recibir la entrega, el destinatario asumirá las pérdidas resultantes.
Si no es posible entregar el producto o se rechaza su recepción, se devolverá a DDPAI. DDPAI tendrá derecho a disponer del producto.
Al firmar la recepción del producto, compruebe que se encuentre en buen estado. Asegúrese de que no presente daños que puedan haberse producido durante la entrega o por cualquier otro motivo. Los daños sufridos por los artículos durante el transporte deben notificarse al centro de servicio posventa de DDPAI en un plazo de 24 horas. Si detecta otros problemas en el producto devuelto, informe a DDPAI dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Transcurrido este plazo, DDPAI considerará que el producto no está dañado y funciona con normalidad.

DDPAI no se hace responsable de ninguna garantía adicional ni compromiso ofrecidos por revendedores, agentes, distribuidores o terceros.

Política de devoluciones y reembolsos

DDPAI se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes. Si el producto no cumple sus expectativas, puede solicitar un reembolso completo o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Una vez transcurrido el plazo de 14 días, solo se aceptarán la sustitución o la reparación del producto. No nos hacemos responsables de ningún reembolso una vez transcurridos 14 días desde la fecha de entrega.

Los clientes deben informarnos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega si falta alguna pieza del producto o si han recibido productos equivocados.

La tienda en línea DDPAI no ofrecerá reembolsos ni cambios por problemas de los productos causados por los clientes. No obstante, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DDPAI para solicitar asistencia con cualquier producto.

Los productos comprados a través de canales distintos de la tienda en línea DDPAI están sujetos a las políticas específicas de cada plataforma. DDPAI no se hace responsable de los reembolsos ni las devoluciones de dichos productos.

Nota importante: Por lo general, los pedidos que están en proceso, retenidos o que ya se han enviado (ha recibido el número de seguimiento o el estado de su pedido figura como completado) no se pueden cancelar. Si, debido a fuerza mayor, debe rechazar la entrega después de que DDPAI haya enviado el paquete, se aplicarán las siguientes políticas de devolución y reembolso.

Devuelva los productos en un plazo de 14 días para obtener un reembolso

Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para recibir un reembolso o un cambio.

Para poder devolver el artículo, debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Si la devolución se debe al consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si aun así desea continuar con la devolución, envíe el producto a la siguiente dirección:

Nombre del destinatario: He Fenmei
Dirección del destinatario: 5th Floor, Building 5, Guangda Manufacturing Smart Valley, No. 8 Fengbao Road, Tangxia Town (Freight Elevator 5-2)
Ciudad del destinatario: Dongguan City
Estado/provincia del destinatario: Guangdong Province
País del destinatario: China
Código postal del destinatario: 523000
Teléfono del destinatario: 18487451993

Si los productos recibidos están dañados o no son correctos por causas imputables a nosotros, el consumidor no deberá hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en ecommerce@ddpai.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíe sin haber solicitado primero una devolución.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente el importe mediante el método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también puede tardar entre 7 y 15 días en tramitar y abonar el reembolso.

Política de devoluciones de productos comprados a terceros

Si el producto DDPAI que compró en tiendas o a vendedores externos no funciona a su satisfacción o no es compatible con su instalación, póngase en contacto con la tienda o el vendedor externo donde compró originalmente el producto para consultar su política de devoluciones y reembolsos. Todos los procesos de devolución y reembolso relacionados con los productos DDPAI comprados en tiendas o a vendedores externos están sujetos a las políticas específicas de dichas tiendas o vendedores.

Lamentamos saber que no está 100 % satisfecho con su compra. Tenga en cuenta que estamos a su disposición si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o servicios. Puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a ecommerce@ddpai.com