Zasady zwrotów

Dziękujemy za zakupy w DDPAI. Mamy nadzieję, że produkty przypadną Ci do gustu, ale jeśli nie będziesz w pełni zadowolony z produktów lub będziesz potrzebować naprawy, zawsze służymy pomocą.

Okres gwarancji

JEDNOROCZNA (1) ograniczona gwarancja na produkty ze sklepu internetowego DDPAI

Sklep internetowy DDPAI zapewnia obsługę gwarancyjną i oficjalną pomoc techniczną. Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie produktów zakupionych w sklepie internetowym DDPAI: store.ddpai.com. DDPAI gwarantuje, że podczas normalnego użytkowania produkt będzie wolny od wad materiałowych i produkcyjnych w okresie gwarancyjnym. Okres gwarancji na kamerę samochodową DDPAI wynosi jeden rok i rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu.

Produkt: Na kamery samochodowe zakupione w sklepie internetowym DDPAI udzielamy 1-rocznej ograniczonej gwarancji, a wszystkie akcesoria są objęte 3-miesięczną gwarancją.

Aby skorzystać z usługi gwarancyjnej, należy spełnić następujące warunki:

√ Produkt był normalnie użytkowany w określonym okresie gwarancyjnym i nie nosi śladów uszkodzeń zewnętrznych.

√ Produkt nie był nieautoryzowanie demontowany ani modyfikowany, a poza tym nie dodano do niego żadnych elementów poza zaleceniami zawartymi w oficjalnej instrukcji obsługi produktu.

√ Produkt nie uległ uszkodzeniu przypadkowemu.

√ Możesz przedstawić ważny dowód zakupu.

Uwaga: aby pomóc nam dokładnie zidentyfikować i rozwiązać problem, klienci mogą zostać poproszeni o dostarczenie odpowiednich materiałów diagnostycznych, w tym między innymi zdjęć, filmów, szczegółów montażu, informacji o okablowaniu i karcie pamięci lub zrzutów ekranu z komunikatami o błędach. W ramach procesu rozwiązywania problemów klienci mogą również zostać poproszeni o pobranie i zainstalowanie określonego oprogramowania lub aktualizacji oprogramowania układowego.

Należy pamiętać, że brak dostarczenia wystarczających informacji diagnostycznych może ograniczyć naszą możliwość weryfikacji, diagnozowania lub rozpatrzenia roszczeń gwarancyjnych.

Gwarancja nie ma zastosowania:

Za uszkodzenia spowodowane nieautoryzowaną (nieprzewidzianą w oficjalnej instrukcji obsługi produktu) modyfikacją, demontażem, otwarciem produktu lub próbą naprawy;
Za części eksploatacyjne, takie jak baterie lub powłoki ochronne, które mogą z czasem ulegać naturalnemu zużyciu, chyba że awaria nastąpiła z powodu wady materiałowej lub produkcyjnej;
Za uszkodzenia kosmetyczne, w tym między innymi zarysowania, wgniecenia i pęknięcia plastikowych elementów portów, chyba że awaria nastąpiła z powodu wady materiałowej lub produkcyjnej;
Za uszkodzenia spowodowane użyciem komponentów lub produktów innych firm;
Za uszkodzenia przypadkowe (na przykład upuszczenie produktu lub zalanie go);
Za awarie lub uszkodzenia produktu spowodowane poważnym zdarzeniem lub klęską żywiołową (na przykład pożarem, trzęsieniem ziemi, wyładowaniem atmosferycznym itp.);
Za uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu, użytkowania lub obsługi produktu niezgodnie z oficjalną instrukcją obsługi produktu;
Wady spowodowane normalnym zużyciem lub starzeniem się produktu;
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym używaniem akumulatorów i ładowarek;
Jeśli numer seryjny produktu został usunięty lub zatarty;

Jak rozpocząć korzystanie z usługi gwarancyjnej?

Jeśli wystąpi problem z produktem, skontaktuj się z działem wsparcia pod adresem support@ddpai.com i opisz go możliwie szczegółowo. Nasi pracownicy wsparcia technicznego spróbują zdiagnozować i rozwiązać problem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub zdalnej pomocy. Może być konieczne pobranie i zainstalowanie określonych aktualizacji oprogramowania.
Jeśli problemu nie można rozwiązać przez telefon ani za pomocą aktualizacji oprogramowania, należy odesłać produkt do DDPAI w celu przeprowadzenia dalszych testów i kontroli. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami pod adresem ecommerce@ddpai.com i złóż zgłoszenie serwisowe.
Wysyłając nam produkt, konsument ponosi koszty wysyłki. Wysokość opłaty zależy od wybranej firmy kurierskiej. Sklep internetowy DDPAI pokryje koszty wysyłki produktu z powrotem do konsumenta.
Pamiętaj, że naprawa produktu może spowodować utratę danych; przed naprawą wykonaj ich kopię zapasową.
Jeśli podany przez Ciebie adres odbiorcy jest błędny lub odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki, wszelkie wynikające z tego straty ponosi odbiorca.
Jeśli produktu nie można dostarczyć lub odbiorca odmówi jego przyjęcia, zostanie on zwrócony do DDPAI. DDPAI ma prawo zutylizować produkt.
Przy odbiorze produktu sprawdź, czy jest w dobrym stanie. Upewnij się, że nie ma uszkodzeń, które mogły powstać podczas dostawy lub z jakiegokolwiek innego powodu. Uszkodzenia produktów powstałe podczas transportu należy zgłosić do centrum serwisowego DDPAI w ciągu 24 godzin. W przypadku innych problemów ze zwróconym produktem poinformuj DDPAI w ciągu 48 godzin od daty jego otrzymania. Po upływie tego terminu DDPAI uzna, że produkt nie jest uszkodzony i działa prawidłowo.

DDPAI nie odpowiada za dodatkowe gwarancje ani zobowiązania obiecane przez sprzedawców, agentów, dystrybutorów ani inne osoby trzecie.

Zasady zwrotów i refundacji

DDPAI dąży do zadowolenia naszych klientów. Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany w ciągu 14 dni od daty dostawy.

Po upływie 14 dni możliwa jest wyłącznie wymiana lub naprawa produktu. Nie odpowiadamy za refundację po upływie 14 dni od daty dostawy.

Klienci muszą poinformować nas w ciągu 14 dni od daty dostawy o brakujących częściach produktu lub otrzymaniu niewłaściwych produktów.

Sklep internetowy DDPAI nie oferuje refundacji ani wymiany produktów w przypadku problemów spowodowanych przez klientów. W przypadku pytań dotyczących wsparcia produktu zachęcamy do kontaktu z działem obsługi klienta DDPAI.

Produkty zakupione w innych kanałach niż Sklep internetowy DDPAI podlegają szczegółowym zasadom obowiązującym na danej platformie. DDPAI nie odpowiada za ich zwrot ani refundację.

Ważna informacja: Zasadniczo zamówień, które są w trakcie realizacji, wstrzymane lub zostały wysłane (otrzymali Państwo numer śledzenia przesyłki lub status zamówienia to „zrealizowane”), nie można anulować. Jeśli z powodu działania siły wyższej muszą Państwo odmówić przyjęcia przesyłki po jej nadaniu przez DDPAI, obowiązują poniższe zasady zwrotu i refundacji.

Zwrot produktów w ciągu 14 dni w celu uzyskania refundacji

Jeśli zakup nie spełnia Państwa oczekiwań, mogą Państwo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty jego dostarczenia, aby otrzymać refundację lub wymianę.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nie może być noszony ani używany, musi mieć metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Należy również dołączyć paragon lub dowód zakupu.

Jeśli przyczyną zwrotu jest decyzja konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki. Konkretna opłata zależy od wybranej firmy kurierskiej.

Jeśli nadal chcą Państwo dokonać zwrotu, prosimy wysłać produkt na poniższy adres:

Imię i nazwisko odbiorcy: He Fenmei
Adres odbiorcy: 5th Floor, Building 5, Guangda Manufacturing Smart Valley, No. 8 Fengbao Road, Tangxia Town (Freight Elevator 5-2)
Miasto odbiorcy: Dongguan City
Prowincja/region odbiorcy: Guangdong Province
Kraj odbiorcy: China
Kod pocztowy odbiorcy: 523000
Telefon odbiorcy: 18487451993

Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem z naszej winy, konsument nie ponosi z tego tytułu kosztów wysyłki.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem ecommerce@ddpai.com. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Państwa o tym oraz poinformujemy, czy refundacja została zatwierdzona. Jeśli zostanie zatwierdzona, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności. Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie refundacji przez bank lub wystawcę karty kredytowej może potrwać 7-15 dni.

Zasady zwrotu produktów zakupionych u podmiotu zewnętrznego

Jeśli produkt DDPAI zakupiony w sklepie lub u sprzedawcy zewnętrznego nie działa zgodnie z Państwa oczekiwaniami lub nie pasuje do instalacji, prosimy skontaktować się ze sklepem lub sprzedawcą, u którego produkt został pierwotnie zakupiony, w sprawie zasad zwrotu i refundacji. Wszystkie procedury zwrotu i refundacji dotyczące produktów DDPAI zakupionych w sklepach lub u sprzedawców zewnętrznych podlegają szczegółowym zasadom tych sklepów lub sprzedawców.

Przykro nam, że nie są Państwo w 100% zadowoleni z zakupu. Prosimy pamiętać, że służymy pomocą w przypadku pytań dotyczących naszych produktów lub usług. Można się z nami skontaktować, pisząc na adres ecommerce@ddpai.com