Política de reembolso

Agradecemos por comprar na DDPAI. Esperamos que você adore suas compras, mas, caso não esteja totalmente satisfeito com os produtos ou solicite um reparo, estamos sempre à disposição para ajudar.

Período de garantia

GARANTIA LIMITADA DE UM (1) ANO PARA PRODUTOS DA DDPAI ONLINE STORE

A DDPAI Online Store oferece serviço de garantia e suporte oficial ao cliente. Esta garantia se aplica apenas aos produtos comprados na DDPAI Online Store: store.ddpai.com. A DDPAI garante que, em condições normais de uso, o produto estará livre de defeitos de material e fabricação durante o período de garantia. O período de garantia da câmera veicular DDPAI é de um ano, com início no dia em que você receber o produto.

Produto: oferecemos garantia limitada de 1 ano para a câmera veicular comprada na DDPAI Online Store; todos os acessórios têm garantia de 3 meses.

Para ter direito ao serviço de garantia, é necessário cumprir as seguintes condições:

√ O produto foi usado normalmente dentro do período de garantia especificado e não apresenta sinais de danos externos.

√ O produto não foi desmontado ou modificado nem recebeu acréscimos não autorizados, fora das orientações fornecidas no guia oficial do produto.

√ O produto não sofreu nenhum dano acidental.

√ Você pode apresentar um comprovante de compra válido.

Observação: para nos ajudar a identificar e resolver o problema com precisão, poderá ser necessário que os clientes forneçam materiais de diagnóstico pertinentes, incluindo, entre outros, fotos, vídeos, detalhes da instalação, informações sobre a fiação, informações sobre o cartão de memória ou capturas de tela de mensagens de erro. Também poderá ser solicitado aos clientes que baixem e instalem softwares específicos ou atualizações de firmware como parte do processo de solução de problemas.

Observe que a falta de informações de diagnóstico suficientes pode limitar nossa capacidade de verificar, solucionar problemas ou processar solicitações de garantia.

A garantia não se aplica:

Danos causados por modificação, desmontagem, abertura do produto e/ou tentativa de reparo não autorizadas (não previstas no manual oficial do produto);
Peças consumíveis, como baterias ou revestimentos protetores, que podem se desgastar naturalmente com o tempo, salvo se a falha tiver sido causada por defeito de material ou fabricação;
Danos estéticos, incluindo, entre outros, arranhões, amassados e quebra do plástico nas portas, salvo se a falha tiver sido causada por defeito de material ou fabricação;
Danos causados pelo uso de componentes ou produtos de terceiros;
Danos acidentais (por exemplo, queda do produto ou danos causados por água);
Falha ou dano ao produto causados por incidentes graves ou desastres naturais (por exemplo, incêndio, terremoto, raio etc.);
Danos decorrentes de instalação, uso e/ou operação incorretos do produto, em desacordo com o manual oficial do produto;
Defeitos causados pelo desgaste normal ou envelhecimento;
Danos causados pelo uso inadequado de baterias e carregadores;
Se o número de série do produto tiver sido removido ou apagado;

Como iniciar o serviço de garantia?

Se tiver algum problema com o produto, entre em contato pelo endereço support@ddpai.com e explique o problema com o máximo de detalhes possível. Nossa equipe de suporte técnico tentará diagnosticar e resolver o problema por e-mail ou assistência remota. Talvez seja necessário baixar e instalar atualizações de software específicas.
Se o problema não puder ser resolvido por telefone ou por uma atualização de software, você deverá devolver o produto à DDPAI para testes e inspeções adicionais. Entre em contato conosco pelo endereço ecommerce@ddpai.com e envie uma solicitação de serviço pós-venda antes de devolver qualquer produto.
Ao enviar o produto para nós, o consumidor será responsável pelo frete. O valor específico dependerá da transportadora escolhida. A Loja Online da DDPAI será responsável pelo frete quando enviarmos o produto de volta ao consumidor.
Observe que o reparo do produto pode causar perda de dados; faça um backup dos seus dados primeiro.
Se o endereço do destinatário fornecido estiver incorreto ou o destinatário se recusar a receber a entrega, qualquer prejuízo resultante será de responsabilidade do destinatário.
Se o produto não puder ser entregue ou o recebimento for recusado, ele será devolvido à DDPAI. A DDPAI tem o direito de descartar o produto.
Ao assinar o recebimento do produto, verifique se ele está em boas condições. Certifique-se de que não há danos que possam ter ocorrido durante a entrega ou por qualquer outro motivo. Danos aos itens durante o transporte devem ser comunicados ao centro de serviço pós-venda da DDPAI no prazo de 24 horas. Para outros problemas com o produto devolvido, informe a DDPAI no prazo de 48 horas a partir da data de recebimento. Após esse período, a DDPAI presumirá que o produto não está danificado e funciona normalmente.

A DDPAI não é responsável por garantias adicionais ou compromissos prometidos por revendedores, agentes, distribuidores ou quaisquer outros terceiros.

Política de devolução e reembolso

A DDPAI está comprometida com a satisfação dos nossos clientes. Se o produto não atender às suas expectativas, você poderá solicitar o reembolso integral ou a troca no prazo de 14 dias a partir da data de entrega.

Após o término do prazo de 14 dias, serão aceitos apenas a substituição ou o reparo do produto. Não somos responsáveis por reembolsos solicitados após 14 dias da data de entrega.

Os clientes devem nos informar no prazo de 14 dias a partir da data de entrega caso faltem peças do produto ou tenham recebido produtos incorretos.

A Loja Online da DDPAI não oferece reembolso ou troca para problemas com produtos causados pelos clientes. No entanto, você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da DDPAI para solicitar suporte para qualquer produto.

Produtos adquiridos em outros canais, exceto na Loja Online da DDPAI, estão sujeitos às políticas específicas de cada plataforma. A DDPAI não é responsável por reembolsos e devoluções desses produtos.

Observação importante: normalmente, os pedidos que estão sendo processados, em espera ou que já foram enviados (você recebeu o número de rastreamento ou o status do pedido consta como concluído) não podem ser cancelados. Se, por motivo de força maior, você precisar recusar a entrega após o pacote ser despachado pela DDPAI, estará sujeito às seguintes políticas de devolução e reembolso.

Devolva os produtos em até 14 dias para receber um reembolso

Se não estiver satisfeito com sua compra, você poderá devolvê-la no prazo de 14 dias a partir da data de entrega para receber um reembolso ou uma troca.

Para que a devolução seja elegível, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Se a devolução for causada pelo consumidor, ele deverá arcar com o custo de envio. O valor específico dependerá da transportadora escolhida.

Se ainda desejar prosseguir com a devolução, envie o produto para o seguinte endereço:

Nome do destinatário: He Fenmei
Endereço do destinatário: 5th Floor, Building 5, Guangda Manufacturing Smart Valley, No. 8 Fengbao Road, Tangxia Town (Freight Elevator 5-2)
Cidade do destinatário: Cidade de Dongguan
Estado/Província do destinatário: Província de Guangdong
País do destinatário: China
Código postal do destinatário: 523000
Telefone do destinatário: 18487451993

Se, por motivos atribuíveis a nós, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com o custo de envio por esse motivo.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail ecommerce@ddpai.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem que uma devolução tenha sido solicitada previamente não serão aceitos.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente pela forma de pagamento original. Lembre-se de que o processamento e o crédito do reembolso pela instituição financeira ou pela operadora do cartão de crédito também podem levar de 7 a 15 dias.

Política de Devolução de Produtos Comprados de Terceiros

Se o produto DDPAI que você comprou em lojas ou com vendedores terceirizados não funcionar de forma satisfatória ou não for adequado para a sua instalação, entre em contato com a loja ou o vendedor terceirizado onde o produto foi originalmente comprado para obter informações sobre a política de devolução e reembolso. Todos os processos de devolução e reembolso relacionados aos produtos DDPAI comprados em lojas ou com vendedores terceirizados estão sujeitos às políticas específicas dessas lojas ou desses vendedores.

Lamentamos saber que você não está 100% satisfeito com sua compra. Lembre-se de que estamos à disposição caso tenha alguma dúvida sobre nossos produtos ou serviços. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail ecommerce@ddpai.com