Политика возврата средств

Благодарим за покупку в DDPAI. Надеемся, что вам понравятся ваши покупки, но если вы не полностью удовлетворены изделиями или хотите запросить ремонт, мы всегда готовы помочь.

Гарантийный срок

ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ СРОКОМ НА ОДИН (1) ГОД НА ИЗДЕЛИЯ ИЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА DDPAI

Интернет-магазин DDPAI предоставляет гарантийное обслуживание и официальную поддержку клиентов. Настоящая гарантия распространяется только на изделия, приобретённые в интернет-магазине DDPAI: store.ddpai.com. DDPAI гарантирует, что при нормальной эксплуатации в течение гарантийного срока изделие не будет иметь дефектов материалов и изготовления. Гарантийный срок на видеорегистраторы DDPAI составляет один год и начинается со дня получения изделия.

Изделие: на видеорегистраторы, приобретённые в интернет-магазине DDPAI, предоставляется ограниченная гарантия сроком на 1 год; на все аксессуары распространяется гарантия сроком на 3 месяца.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо соблюдение следующих условий:

√ Изделие использовалось в обычных условиях в течение установленного гарантийного срока и не имеет признаков внешних повреждений.

√ Изделие не подвергалось несанкционированной разборке или модификации, а также дополнительным изменениям, не предусмотренным рекомендациями официального руководства по эксплуатации изделия.

√ Изделие не получало случайных повреждений.

√ Вы можете предоставить действительное подтверждение покупки.

Примечание: чтобы помочь нам точно выявить и устранить проблему, клиентам может потребоваться предоставить соответствующие диагностические материалы, включая, помимо прочего, фотографии, видеозаписи, сведения об установке и подключении проводов, информацию о карте памяти или снимки экрана с сообщениями об ошибках. В рамках диагностики клиентов также могут попросить скачать и установить определённое программное обеспечение или обновления прошивки.

Обратите внимание: непредоставление достаточной диагностической информации может ограничить наши возможности по проверке, диагностике и обработке гарантийных обращений.

Гарантия не распространяется:

Повреждения, вызванные несанкционированным изменением конструкции (не предусмотренным официальным руководством по эксплуатации изделия), разборкой, вскрытием изделия и/или попытками его ремонта;
Расходные детали, такие как аккумуляторы или защитные покрытия, срок службы которых может естественным образом сокращаться со временем, за исключением случаев, когда неисправность вызвана дефектом материалов или изготовления;
Косметические повреждения, включая, помимо прочего, царапины, вмятины и повреждение пластика на портах, за исключением случаев, когда неисправность вызвана дефектом материалов или изготовления;
Повреждения, вызванные использованием компонентов или изделий сторонних производителей;
Случайные повреждения (например, падение изделия или попадание на него воды);
Неисправности или повреждения изделия, вызванные крупными происшествиями или стихийными бедствиями (например, пожаром, землетрясением, ударом молнии и т. д.);
Повреждения, вызванные неправильной установкой, использованием и/или эксплуатацией изделия не в соответствии с официальным руководством по эксплуатации;
В отношении дефектов, вызванных естественным износом или старением;
В отношении повреждений, вызванных ненадлежащим использованием аккумуляторных блоков и зарядных устройств;
Если серийный номер товара удалён или стёрт;

Как обратиться за гарантийным обслуживанием?

Если у вас возникла проблема с товаром, свяжитесь с нами по адресу support@ddpai.com и как можно подробнее опишите проблему. Наши специалисты технической поддержки постараются диагностировать и решить её по электронной почте или с помощью удалённой поддержки. Возможно, вам потребуется загрузить и установить определённые обновления программного обеспечения.
Если проблему не удастся решить по телефону или с помощью обновления программного обеспечения, вам потребуется вернуть товар в DDPAI для дальнейшего тестирования и проверки. Перед отправкой товара свяжитесь с нами по адресу ecommerce@ddpai.com и подайте заявку на послепродажное обслуживание.
При отправке товара нам потребитель несёт расходы на доставку. Размер расходов зависит от выбранной вами курьерской службы. Интернет-магазин DDPAI оплатит доставку товара обратно потребителю.
Обратите внимание: ремонт товара может привести к потере данных. Перед ремонтом создайте резервную копию данных.
Если указанный вами адрес получателя неверен или получатель откажется принять доставку, любые возникшие в результате убытки несёт получатель.
Если товар не удастся доставить или получатель откажется его принять, он будет возвращён DDPAI. DDPAI вправе распорядиться товаром по своему усмотрению.
При получении товара проверьте, что он находится в хорошем состоянии. Убедитесь в отсутствии повреждений, которые могли возникнуть при доставке или по любой другой причине. О повреждениях товара при транспортировке необходимо сообщить в сервисный центр послепродажного обслуживания DDPAI в течение 24 часов. О любых других проблемах с возвращённым товаром сообщите DDPAI в течение 48 часов с даты получения. По истечении этого срока DDPAI будет считать, что товар не повреждён и работает нормально.

DDPAI не несёт ответственности за дополнительные гарантии или обязательства, предоставленные продавцами-посредниками, агентами, дистрибьюторами или любыми другими третьими лицами.

Правила возврата и возмещения средств

DDPAI стремится обеспечить удовлетворённость клиентов. Если товар не оправдал ваших ожиданий, вы можете запросить полный возврат средств или обмен в течение 14 дней с даты доставки.

По истечении 14 дней возможны только замена или ремонт товара. Мы не несём ответственности за возврат средств по истечении 14 дней с даты доставки.

Клиенты должны сообщить нам в течение 14 дней с даты доставки, если в комплекте отсутствуют детали или получен не тот товар.

Интернет-магазин DDPAI не осуществляет возврат средств или обмен товаров в случае проблем, возникших по вине клиентов. При этом вы можете обратиться в службу поддержки клиентов DDPAI за помощью по любым вопросам, связанным с товаром.

На товары, приобретённые через другие каналы, кроме интернет-магазина DDPAI, распространяются правила соответствующей платформы. DDPAI не несёт ответственности за их возврат и возмещение стоимости.

Важное примечание: Обычно заказ, находящийся в обработке, приостановленный или уже отправленный (вы получили номер для отслеживания или статус заказа изменился на «завершён»), нельзя отменить. Если после отправки посылки компанией DDPAI вы вынуждены отказаться от её получения вследствие форс-мажорных обстоятельств, к вам применяются следующие правила возврата и возмещения средств.

Возврат товаров в течение 14 дней для возмещения средств

Если покупка вас не устроила, вы можете вернуть её в течение 14 дней с даты доставки и получить возмещение средств или обменять товар.

Для возврата товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Также потребуется квитанция или подтверждение покупки.

Если возврат обусловлен причинами со стороны потребителя, расходы на доставку несёт потребитель. Конкретная сумма зависит от выбранной вами курьерской службы.

Если вы всё же хотите оформить возврат, отправьте товар по следующему адресу:

Имя получателя: He Fenmei
Адрес получателя: 5th Floor, Building 5, Guangda Manufacturing Smart Valley, No. 8 Fengbao Road, Tangxia Town (Freight Elevator 5-2)
Город получателя: Dongguan City
Штат/провинция получателя: Guangdong Province
Страна получателя: China
Почтовый индекс получателя: 523000
Телефон получателя: 18487451993

Если полученный товар повреждён или не соответствует заказу по нашей вине, потребитель не обязан оплачивать доставку по этой причине.

Чтобы начать процедуру возврата, свяжитесь с нами по адресу ecommerce@ddpai.com. Если возврат будет одобрен, мы отправим вам этикетку для отправки возвращаемого товара, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

Возмещение средств

Мы сообщим вам, когда получим и проверим возвращённый товар, а также уведомим, одобрено ли возмещение средств. Если оно одобрено, средства будут автоматически возвращены на исходный способ оплаты. Обратите внимание: обработка и зачисление средств вашим банком или компанией, выпустившей кредитную карту, также могут занять 7-15 дней.

Правила возврата товаров, приобретённых у стороннего продавца

Если приобретённый вами товар DDPAI из стороннего магазина или у стороннего продавца работает не так, как вы ожидали, либо не подходит для вашей установки, обратитесь в сторонний магазин или к продавцу, у которого был первоначально приобретён товар, чтобы узнать правила возврата и возмещения средств. Все процедуры возврата и возмещения средств за товары DDPAI, приобретённые в сторонних магазинах или у сторонних продавцов, регулируются конкретными правилами соответствующих сторонних магазинов или продавцов.

Сожалеем, что вы не на 100% удовлетворены своей покупкой. Пожалуйста, помните, что мы готовы ответить на любые ваши вопросы о наших товарах или услугах. Свяжитесь с нами по электронной почте: ecommerce@ddpai.com